名词解释题
客户忠诚度
发布日期：2020-12-11
试题解析
客户忠诚度计划
客户忠诚度计划是指通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划，通常的形式包括客户分级会员制，累计消费奖励制度等，如航空公司的里程计划，信用卡的累计使用奖励。在近年来信息科技发展的背景下，客户忠诚度计划应该包含以下三个要素：信息科技的运用、客户信息/知识的洞察，以及直接与个性化的客户沟通。
- 中文名
- 客户忠诚度计划
- 定义
- 维护客户关系，降低客户品牌转换率的计划
- 外文名
- Customer Loyalty Program
希尔顿荣誉客会
希尔顿荣誉客会创建于1987年是希尔顿旗下的客户忠诚度计划。通过希尔顿荣誉客会的四个会籍级别，可以获得更多住宿，获得更多积分。通过网络注册，立即免费成为希尔顿荣誉客会蓝卡会员。
- 中文名
- 希尔顿荣誉客会
- 会员级别
- 四个会籍级别
- 注册方式
- 通过网络注册，立即免费成为希尔顿荣誉客会蓝卡会员
- 外文名
- Hilton HHonors™
- 优势
- 可以获得更多住宿，获得更多积分
- 创建时间
- 1987年
客户关系管理师
客户关系管理师，市场部门，从事市场策略的制定，市场策略通常是达到吸引新客户、刺激客户增加购买、提高老客户忠诚度等，从客户关系管理的角度讲，吸引新客户实际上是“潜在客户关系开发策略”、刺激客户增加购买实际上是“现有客户关系增强策略”、提高客户忠诚度“老客户关系维持策略”。
- 中文名
- 客户关系管理师
- 外文名
- Customer Relationship Management
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