多选题
个人客户关系管理系统可以实现下列哪些功能（）
客户群分析
单客户的历史记录查询
计算产品贡献度
客户筛选
多选题
在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容（）
研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品
研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略
了解客户的生活作息习惯
了解客户以前和工商银行联络以及服务状况
单选题
（）是全国客户服务电话，为持卡人提供24小时的咨询、查询和紧急援助服务。
23395588
010-66416677
95588
83786666
单选题
“银联”标识人民币牡丹卡持卡人在香港地区刷卡消费不收手续费，在ATM取款暂不收跨境业务手续费，按境内异地跨行取款业务标准（）向持卡人收取手续费。
交易金额1%
2元/笔+交易金额1%
5元/笔+交易金额1%
10元/笔+交易金额1%
多选题
以下关于牡丹国际卡境外取现表述正确的是（）
每天不能超过1000美元或等值外币，每月累计不能超过5000美元或等值外币，半年累计不能超过10000美元或等值外币
全年累计不能超过20000美元或等值外币
牡丹卡国际信用卡在国外透支取现每天每卡不能超过150美元（或等值外币）
使用信用额度取现不享受免息还款期优惠，要按规定收取利息
单选题
工商银行的3年期基金定投计划命名为361计划，5年期基金定投计划则命名为（）
365计划
501计划
601计划
721计划
单选题
目前，存折版网银可以使用下列（）功能。
炒汇
银行卡服务
在线缴费
购买基金
单选题
客户希望炒股用的大额资金在周末存为一天通知存款，可以通过（）免除到银行办理转账的麻烦。
定活通理财协议
协定金额转账协议（起点触发型）
积利存款”协议
协定金额转账协议（余额补足型）
多选题
关系维护过程中应注意的原则是（）
把握每一次机会
实效高效个性化
计划和规范
及时记录
多选题
工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括（）
个人住房购置（按揭）贷款个人住房装修贷款
个人二手房贷款
个人住房转按揭贷款
个人住房加按揭贷款
推荐考题
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血液由（）和（）组成。
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简介薛涛其人及其在成都的纪念地。
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大剂量应用硫酸镁解痉时，最早出现的中毒反应是（）
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企业财产险属于法定保险方式。
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消防控制室应设置火灾警报装置与应急广播的控制装置，首层发生火灾，其控制程序应先接通（ ）。
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轴箱弹簧在组装时弹簧高度进行严格的选配，以外圈工作高度为标准，同一轮对或同一转向架不大于（）。
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古罗马继承了古希腊柱式，并有很大的发展，在与其拱券结构结合出现了：（）、（）、连续券等几种使用方式。
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根据票据法律制度的规定，下列各项中，属于票据丧失后可以采取的补救措施有（ ）。
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若D是由y=x，x=1，y=0所围成的三角形区域，则二重积分在极坐标下的二次积分是（ ）。[2012年真题]
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玄参具有的功效是（ ）。