多选题 eSpace U1910的主要亮点包括()。
高度集成,只有2U高度,支持96线模拟用户
内置Voicemail
内置语音会议
电源冗余,交直流可选
多选题 eSpace Mobile支持以下哪些手机操作系统()。
IOS
Android
Symbian
BlackBerry
单选题 以下哪项不属于eSpace 7900系列话机的特点()。
支持视频
具有千兆以太网口
具有彩屏
支持高清语音
多选题 华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。
释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫
成功转,转出成功,则座席释放该呼叫
指定转,转指定座席的私有队列
挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
多选题 社交媒体接入是华为联络中心的亮点功能之一。以下哪些消息能够被系统接收到()。
@消息
评论消息
私信消息
主动基于关键字在社交媒体上搜索到的消息
多选题 质检员可以使用CMS工具查询回放录音,并对座席表现进行考核,质检员可以通过哪些条件查询录音()。
按照关键字查询录音
录音开始时间和结束时间,系统将查询这个时间段内的录音文件
按照座席工号或者客户号码查询
按照通话时长查询,如查询通话时长超过10分钟的通话
多选题 eSpace U1960的主要亮点包括()。
高度集成,只有2U高度,支持224线模拟用户
内置Voicemail
内置语音会议
电源冗余,交直流可选
多选题 当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。
客户排队时长太长
队列的长度太长
无座席上班
此队列的呼叫接通率太低
单选题 华为eSpace统一通信解决方案中,IP话机和软客户端通过什么协议注册到SIP服务器上()。
H.323
H.248
SIP
SCCP
多选题 从最终用户的角度看,统一通信的发展趋势包括()。
IP技术广泛应用于企业语音、视频等通信场景
移动终端及BYOD快速普及,推动企业走向移动化协作
视频协作将无处不在,从会议室走向桌面与移动终端,从企业内部走向B2B、B2C
孤立而庞大的企业通信系统