单选题
（）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。
发布日期：2020-04-13
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试题解析
服务质量
QoS（Quality of Service，服务质量）指一个网络能够利用各种基础技术，为指定的网络通信提供更好的服务能力，是网络的一种安全机制， 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。QoS的保证对于容量有限的网络来说是十分重要的，特别是对于流多媒体应用，例如VoIP和IPTV等，因为这些应用常常需要固定的传输率，对延时也比较敏感。
- 中文名
- 服务质量（网络）
- 简称
- QoS
- 学科
- 计算机科学
- 外文名
- Quality of Service
- 属性
- 为指定的
- 定义
- 评价对一个服务的满意程度
的决
的决，拼音 dí jué，汉语词语，解释为旧律，受杖刑。
- 中文名
- 的决
- 注音
- ˙ㄉㄜ ㄐㄩㄝˊ
- 拼音
- dí jué
- 解释
- 旧律，受杖刑
要素
要素，是汉语词语，拼音是yào sù，意思是构成事物的必要因素。
- 中文名
- 要素
- 注音
- ㄧㄠˋ ㄙㄨˋ
- 拼音
- yào sù
- 引证解释
- 指构成事物的必要
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果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
运输过程主要包括两个组成部分，运输生产过程：运输用户与运输企业围绕运输服务需求和运输服务质量、价格的交易过程。运输商务过程：将运输对象从始发地送达目的地的过程。