多选题
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（ ）。
发布日期：2021-03-18
产品、服务
购买、价格
供货
公司的名誉
可靠性
试题解析
顾客满意度测评
顾客满意指数测评是指通过测量顾客对产品或服务的满意程度以及决定满意程度的相关变量和行为趋向，利用数学模型进行多元统计分析得到顾客对某一特定产品的满意程度。帮助组织了解发展趋势、找出经营策略的不足，为政府部门、企事业制定政策，改进产品和服务质量、提高经营绩效提供科学依据。
- 中文名
- 顾客满意度测评
- 所属学科
- 经济学
产品
产品是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；基本产品即是核心产品的宏观化；期望产品是指顾客在购买产品时，一般会期望得到的一组特性或条件；附加产品是指超过顾客期望的产品；潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物品”。简单来说是“为了满足市场需要，而创建的用于运营的功能及服务”就是产品。产品是以使用为目的物品和服务的综合体。产品的价值是由用户来衡量的。
- 中文名
- 产品
- 拼音
- chǎn pǐn
- 词性
- 名词
- 外文名
- Product
- 日文
- 制品
- 定义
- 注意、获取、
评价
评价，读音píng jià，汉语词语，意思是指对一件事或人物进行判断、分析后的结论。
- 中文名
- 评价
- 拼音
- píng jià
- 出处
- 《燕翼诒谋录》、《前言》、《宋史·隐逸传上·戚同文》
- 性质
- 汉语词语
- 外文名
- appraise
- 注音
- ㄆㄧㄥˊ ㄐㄧㄚˋ
- 释义
- 指对一件事或人物进行判断、分析后的结论
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顾客是指接受产品的组织或个人，以下属于顾客的是：（）。
对产品实现的要求中，以顾客的要求为基础，组织对产品提出要求中不包括哪项？（ ）
对产品实现的要求中，以顾客的要求为基础，组织对产品提出要求中不包括哪项？（ ）
顾客提供的产品，组织必须（）.
对顾客提供的产品，组织必须（）。
顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为（ ）。
组织在向顾客做出提供产品的承诺之前，应对与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保（ ）。
与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺：（）。
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。