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顾客没有抱怨即表明顾客满意。

发布日期：2021-03-23

顾客没有抱怨即表明顾客满意。
A

对

B

错

试题解析

顾客满意

顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。

中文名
顾客满意
外文名
Customer satisfaction

顾客

顾客，汉语词语，拼音是gù kè，指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。

中文名
顾客
近义词
主顾、顾主
释义
商店或服务行业称来买东西的人或服务对象
拼音
gù kè
注音
ㄍㄨˋ ㄎㄜˋ

抱怨

抱怨，汉语词语，拼音是bào yuàn，意思是指心中怀有不满，责怪别人，出自《晋书·刘毅传》。

中文名
抱怨
近义词
埋怨
词义
指心中怀有
拼音
bào yuàn
反义词
感激
出处
《

标签： 顾客 抱怨 顾客 满意

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顾客没有抱怨即表明顾客满意。

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在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几？（）

在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（）。

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处理顾客抱怨和投诉的策略是( )

属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。