多选题
“客户服务适度先行”战略在近阶段具体体现在以下五个方面（）
发布日期：2021-03-15
A
服务网络建设要适度先行
B
客服队伍建设要适度先行
C
客服平台建设要适度先行
D
客户服务模式特色创新
E
客户服务内涵务实有效
试题解析
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
适度
适度，读音为shì dù，汉语词语，意思是适合要求的程度；适当。
- 中文名
- 适度
- 注音
- ㄕㄧˋ ㄉㄨˋ
- 释义
- 适合要求的程度；
- 拼音
- shì dù
- 英文名
- moderate]
阶段
阶段是中国词语，读音是jiēduàn，表示事物发展过程中的区间段落。
- 中文名
- 阶段
- 拼音
- jiēduàn
- 英译
- stage section
- 出处
- 《册子》
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