问答题
一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？
发布日期：2020-04-11
试题解析
接待员
接待员现代一般就是单位里的前台接待.要求是:1普通话标准,形象气质佳,声音甜美, 2 负责来电接听及转接,来访外来人员和客户登记接待 3 具备良好沟通、表达技巧,工作严谨,善于沟通,具有良好的团队合作精神; 4 工作细致、认真、有责任心,较强的沟通协调以及语言表达能力。
- 中文名
- 接待员
- 别名
- 知客
- 工作性质
- 负责客户或顾客的接待工作。
- 外文名
- Receptionist
- 类别
- 职务性名词
办理
办理，读音bàn lǐ，汉语词语，意思为处理；操办。
- 中文名
- 办理
- 来自
- 《圣武记》
- 解释
- 处理；操办
- 拼音
- bàn lǐ
结帐
结帐，汉语词语，读音jié zhàng，意思是亦作“ 结账 ”。清算帐目。泛指总结清算。
- 中文名
- 结帐
- 拼音
- jié zhàng
- 外文名
- Closing the accounts
- 解释
- 总结清算
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