如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）

[多选题]下列关于旅游饭店星级说法正确的是（　　）。

[问答题]何谓习惯性和成瘾性？

[单选题]根据《税务稽查规程》的规定，各级国家税务局和地方税务局分别负责所辖税收的税务稽查工作符合税务稽查管辖原则的（）。

[单选题]在活动过程中，教师需要不断地对活动情况进行评价，不断分析调整，以取得教育的最佳效果的是：（）

[单选题]“公民”这一称谓普遍适用于社会全体成员，始于（）

[单选题]关于卵巢动脉错误的是（）

[单选题]不属于中毒性菌痢的抗休克治疗的是（　　）。

[问答题]依花卉对于水分的要求，将花卉分为？并举例。

[多选题]根据民法通则及相关规定，下列哪些属于涉外民事关系？（）

[单选题]开户单位用现金支票提取现金时，（）签发现金支票并加盖银行预留印鉴后，到开户银行提取现金。