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金融财会类 | 中国银行考试

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单选题 中国人民银行查询可疑支付交易时,有关金融机构应负责查明,及时回复,并()。

A

记录存档

B

通知客户

C

关闭此账户

D

上报可疑交易

多选题 服务具有以下特点()。

A

生产、传递与消费同时发生

B

服务具有差异性

C

服务过程中,客户和银行以及客户和客户之间会相互影响

D

可储存

多选题 以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是()。

A

开放式问题和封闭式问题都很有必要

B

一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”

C

如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题

D

成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到

单选题 不属于网点各种标牌设置基本要求的是()。

A

标牌内容清楚

B

无错别字

C

字体有创意

D

标牌内容及时更新

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