单选题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
发布日期：2020-04-11
接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
试题解析
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
- 中文名
- 客户
- 性质
- 汉语词汇
- 古意
- 古代户籍制度中的一类户口
- 笔画
- 13
- 外文名
- customer/client
- 读音
- kè hù
- 今意
- 厂商或经纪人对往来主顾的称呼
接听
接听是一个汉语词汇，拼音是jiē tīng，定义是接听电话。
- 中文名
- 接听
- 类型
- 词语
- 外文名
- pick up the phone
- 释义
- 接听电话
提出
提出，汉语词语，拼音是，意思是指揭示；提请考虑、讨论、接受或采纳。
- 中文名
- 提出
- 拼音
- tí chū
- 外文名
- put forward
- 释义
- 揭示；提请考虑、讨论、接受或采纳。
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