单选题
导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。
发布日期：2020-04-13
主导作用
标志作用
反馈作用
扩散作用
试题解析
导游服务质量
导游服务质量是指导游执行旅游合同、国家和行业标准的程度和旅游者对其服务满意程度的总和，即导游服务质量以维护旅游者利益为根本出发点，以旅游合同、国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一。导游服务质量与旅行社产品的组合性相联系，涉及交通服务质量、住宿服务质量、餐饮服务质量、参观游览服务质量、购物服务质量、娱乐服务质量等。在现实生活中，人们总是把导游服务质量与导游服务档次及价格相联系。因为在市场经济条件下，导游人员是以自己的服务成果来实现自己的劳动价值的。所谓导游服务质量，从旅行社产品销售的角度是按质论价，从旅游消费者的角度是根据导游服务质量来确认旅游产品的“含金量”。优质的导游服务，从本质上说就是要使旅游消费者感到“物有所值”，获得“心灵上的满足”。从这个意义上说，导游人员向旅游者提供合格的导游服务，就保持了自己的服务质量
- 中文名
- 导游服务质量
- 别名
- 服务满意程度的总和
- 标准体系
- 严格
- 外文名
- guide service quality
- 范畴
- 无形服务
旅游服务质量
旅游服务质量（service quality in tourism）是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。
- 中文名
- 旅游服务质量
- 外文名
- service quality in tourism
好坏
《好坏》是台湾生命系歌姬戴爱玲演唱的歌曲，收录于2010-05-24发行的专辑《跳痛》中。
- 中文名
- 好坏
- 歌曲时长
- 0时03分46秒
- 填词
- Voice
- 音乐风格
- 流行
- 发行时间
- 2010年4月27日
- 所属专辑
- 跳痛
- 歌曲原唱
- 戴爱玲
- 谱曲
- Nu/Voice
- 歌曲语言
- 普通话
- 制作发行
- SONY MUSIC
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果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。
顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。
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酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。