单选题
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。
发布日期：2021-03-17
先控制情绪，再控制事态，后解决问题
先控制事态，再控制情绪，后解决问题
先调控情绪，再控制事态，后处理问题
先控制事态，再调控情绪，后解决问题
试题解析
永远是
《永远是》是刘德华演唱的歌曲，收录于刘德华2002年发行的专辑《美丽的一天》中。
- 中文名
- 永远是
- 歌曲原唱
- 刘德华
- 谱曲
- 潘协庆
- 歌曲语言
- 普通话
- 所属专辑
- 美丽的一天
- 填词
- 潘协庆
- 发行日期
- 2002年7月11日
棘手
棘手是一个汉语词语，读音为jí shǒu，意思是像荆棘一样剌手，比喻事情难办。出自清 龚自珍 《在礼曹日与堂上官论事书》。
- 中文名
- 棘手
- 拼音
- jí shǒu
- 反义词
- 简单，轻松。顺手、顺利、拿手
- 性质
- 词语解析
- 外文名
- thorny，troublesome，knotty
- 近义词
- 难办，辣手。
- 释义
- 像荆棘一样剌手，比喻事情难办
- 出自
- 龚自珍
投诉
投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
- 中文名
- 投诉
- 英译
- write to state or request
- 出处
- 《
- 拼音
- tóusù
- 注音
- ㄊㄡˊ ㄙㄨˋ
- 释义
- 投状诉告
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下列关于审计报告的说法中，正确的是：
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