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下列选项中，（）属于5S管理。

发布日期：2020-04-13

下列选项中，（）属于5S管理。
A

清扫

B

客户服务

C

速度

D

个性化

试题解析

客户服务

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

中文名
客户服务
分类
人工和电子客服
外文名
Customer Service
功能
提高

个性化

个性化，顾名思义，就是非一般大众化的东西。在大众化的基础上增加独特、另类、拥有自己特质的需要，独具一格，别开生面的一种说法。打造一种与众不同的效果。有时也叫定制化，指为适应特定个体而裁剪服务或产品，有时与一组或一群个体绑定。有很多组织通过个性化提高客户满意度，提高线上销售转化、营销效果、品牌，改进网站指标，以及广告。个性化是社交媒体和推荐系统中的一个关键元素。

中文名
个性化
相对
大众化
外文名
personzlization, personalized,customized
常指
有个体特性的需求和服务

清扫

清扫，亦作“ 清埽 ”。指清除；扫净。

中文名
清扫
注音
ㄑㄧㄥ ㄙㄠˇ
拼音
qīng sǎo
出处
《

标签： 5s 管理

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