客户关系有哪些基本类型及其特征?
发布日期:2021-10-20
试题解析
客户关系
客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便,节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理(Customer Relationship Management)即与客户关系相关。
- 中文名
-
客户关系
- 学科
-
营销学
- 场所
-
互联网
- 外文名
-
Customer Relationship Management
- 对象
-
客户
特征
特征,汉语词语,读音为tè zhēng,意思是一事物异于其他事物的特点。
- 中文名
-
特征
- 拼音
-
tè zhēng
- 词性
-
名词
- 外文名
-
character
- 注音
-
ㄊㄜˋ ㄓㄥ
- 运用
-
艺术~|这个人的相貌有什么~?
类型
类型,指包含由各特殊的事物或现象抽出来的共通点的抽象概念;在 .NET 框架中,类型(type)又被称作组件(component)。通常情况下,应用程序既包括我们自己创建的类型,也包括微软和其他一些组织创建的类型。
- 中文名
-
类型
- 注音
-
ㄌㄟˋ ㄒㄧㄥˊ
- 释义
-
包含由各特殊的事物或现象抽出来的共通点的抽象概念
- 拼音
-
lèi xíng
- 英译
-
type;pattern
- 出处
-
《自序》
正确答案:
1基本型,销售人员把产品销售出去后就不再与客户接触。
2被动型,销售人员把产品销售出去,同意或鼓励客户在遇到问题或意见时联系企业。
3负责型,产品销售完成后,企业及时联系客户,询问产品是否符合客户的要求,有何缺陷或不足,有何意见或建议,以帮助企业不断改进产品,使之更加符合客户需求。
4能动型,销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息。
5伙伴型,企业不断地协同客户努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展。
解析:
暂无解析
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