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2015年3月13日上午9点刚刚开始工作，某市办税服务大厅电话线路出现故障，导致地税窗口POS机刷卡无连接信号。正值征收期，上班前纳税人就已取号至35号，因POS机不能刷卡，只能收取现金。此时，5号窗口的张某正在受理纳税人许某代开建安发票的业务，发票开出，纳税人正准备拿出银行卡刷卡缴税，张某说道：“因为线路故障今天不能刷卡，只收取现金”。许某说道：“不能刷卡？你们税务局到底搞什么名堂，以前我们使现金来的时候不收现金，说要刷卡，现在每次都存钱了再来刷卡又经常出纰漏，你们是什么意思？我们一大早就来了，这叫什么事啊！”旁边等待的纳税人也跟着嚷了起来，此时窗口人员李某站起来：“我们这个系统也真是的，动不动这不通那不通的，烦死了”！请问：你觉得上述情况窗口人员有哪 些不妥之处？如果你是大厅负责人，会怎样进行处理？
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