判断题
在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（ ）
发布日期：2021-06-16
A
对
B
错
试题解析
客户投诉
客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
- 中文名
- 客户投诉
- 投诉意义
- 促进企业成长等
- 外文名
- Customer complaints
- 投诉类型
- 一般投诉；严重投诉等
处理流程
处理流程（treatment flowsheet）是2003年公布的土木工程名词。
- 中文名
- 处理流程
- 所属学科
- 土木工程
- 审定机构
- 全国科学技术名词审定委员会
- 外文名
- treatment flowsheet
- 公布时间
- 2003年
物流企业
物流公司（Logistics companies）是一种公司的类型，泛指经营物流相关的运输、仓储、配送等行业的公司。其常扮演着供货商与零售业者之间负责集货、理货、库存、配送等的角色。其满足了客户的需求，降低运输与仓储的成本，不必维持一个庞大的仓库堆积货品，也不必维持货运与配送的庞大车队。
- 中文名
- 物流公司
- 类别
- 公司
- 外文名
- Logistics Company
- 属性
- 运输
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