问答题
论述客史档案管理应注意的问题。
发布日期：2020-12-11
试题解析
客史档案
客史档案建立客史档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。建立客史档案对提高酒店服务质量，改善酒店经营水平具有重要意义。在以营销为主题的所有社会服务行业中，都奉行着“顾客就是上帝”的服务宗旨。在客人光顾了酒店时，都留下了他们宝贵的资料，但是光留下是不行的，还要让它们也起到作用。
- 中文名
- 客史档案
- 性质
- 档案
- 预订档案
- 包括客人的订房方式
- 外文名
- guest archives
- 常规档案
- 客人姓名、性别
论述
论述，读音lùn shù，汉语词语，意思是议论、述作。
- 中文名
- 论述
- 外文名
- to discuss
- 释义
- 议论、述作。
- 拼音
- lùn shù
- 出处
- 《读书》
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