判断题
CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。
发布日期：2021-03-18
对
错
试题解析
客户价值
对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开：一是企业为客户提供的价值，即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值；二是客户为企业提供的价值，即从企业角度出发，根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值，该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准；三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。
- 中文名
- 客户价值
- 公式
- Vc=Fc — Cc
- 创始人
- 肖恩·米汉
- 解释
- 客户从企业的产品中得到的满足
提升
提升，汉语词语，读音为tí shēnɡ，意思是使位置、程度、水平、数量、质量等方面比原来高。
- 中文名
- 提升
- 近义词
- 进步、抬高、升高
- 英译
- promote;advance；hoist;elevate；improve
- 拼音
- tí shēnɡ
- 反义词
- 降低、调低、退步
- 出处
- 赵树理 《金字》
成本
成本是商品经济的价值范畴，是商品价值的组成部分。人们要进行生产经营活动或达到一定的目的，就必须耗费一定的资源，其所费资源的货币表现及其对象化称之为成本。 并且随着商品经济的不断发展，成本概念的内涵和外延都处于不断地变化发展之中。从另一个角度成本上讲也可以是做出某种选择必须付出的代价，当人们“舍鱼而取熊掌”时“鱼”便是人们的成本，当商家投资时，商家的付出货币等便是商家投资的成本。
- 中文名
- 成本
- 拼音
- chéng běn
- 外文名
- Cost
- 所属学科
- 经济学
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