简述消费者市场购买者决策过程包括的几个阶段。

正确答案：
消费者购买决策过程是消费者在各种内外因素和主客观因素影响下形成购买动机、导致购买行为。该过程不是静态和孤立的,一般分为以下五个阶段:
(1)确认需要
消费者感到有未满足的需要存在,是因为消费者理想的状态与感知的状态之间存在差异。这种差异促使消费者采取某种决策行为。需要的确认可能是源于外部的因素和力量,也可能是源于内部的刺激。
(2)搜集信息
消费者一旦意识到某种需要的存在,而且感到有必要采取行动解决这一问题时,他就会从各方面收集信息。一般来说,消费者获得的产品信息,大部分出自商业来源,而影响力最大的是个人来源。各种来源的信息对购买决策都有相当的影响,在正常情况下,商业来源主要起通知作用,而个人来源主要起评估作用。
(3)评估备选方案
对所考虑的品牌消费者根据评价标准、品牌选择规则进行筛选。评价标准,实际上是消费者在选择品牌时所考虑的产品属性。这些属性与消费者所要解决的需求问题,以及在此过程中所获得的收益,所支出的成本直接相联系。企业应该确定在某一具体的产品购买上,消费者是采用哪些标准来作出选择的。另外,要确定各种评价标准的相对重要性。然后,消费者根据品牌选择规则进行选择,最后确定要购买的品牌。
(4)决定购买
消费者在对各种备选品牌进行评价、比较的基础上,将形成对某一品牌的购买意向。在形成购买意向后,有三类因素影响消费者的最终购买:第一类是他人的态度;第二类是购买风险,一般而言,购买风险越大,消费者对采取最后购买行动的疑虑就越多,或者对购买就更为审慎;第三类因素是意外情况或意外事件的出现,如家庭预期收入的变化或者新产品的出现等。
(5)购后评估
当产品的功效达到或超过了消费者的预期,消费者对产品将会满意;反之,则可能产生不满。满意将导致重复购买和对品牌形成偏好和忠诚,相反,不满则会导致抱怨、投诉、转换品牌和对企业不利的信息传播。因此,企业进行对其产品的广告宣传时,应该实事求是,符合产品的实际性能,才能使消费者感到满意。除此之外,企业应该尽量减少消费者的感知风险。

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