正确答案：
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现绩效考核——绩效改进及战略实施——战略修正的目标。具体来说,平衡计分卡的特点如下:
(1)财务指标和非财务指标的平衡
目前企业考核的一般是财务指标,而对非财务指标(客户、内部流程、学习与成长)的考核很少,即使有对非财务指标的考核,也只是定性的说明,缺乏量化的考核,缺乏系统性和全面性,而平衡计分卡是从四个维度全面地考察企业。这四个维度是财务、客户、内部经营过程和学习与成长,它体现了财务指标(财务)与非财务指标(客户、内部经营过程和学习与成长)之间的平衡。
(2)企业的长期目标和短期目标的平衡
平衡计分卡主要是一种战略管理工具,如果以系统理论的观点来考虑平衡计分卡的实施过程,则战略是输入,财务是输出。由此可以看出,平衡计分卡是从企业的战略开始,也就是从企业的长期目标开始,逐步分解到企业的短期目标。在关注企业长期发展的同时,平衡计分卡也关注了企业近期目标的完成,使企业的战略规划和年度计划很好地结合起来,克服了企业的战略规划可操作性差的缺点。
(3)结果性指标与动因性指标之间的平衡
平衡计分卡以有效完成战略为动因,以可衡量的指标为目标绩效管理的结果,寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。
(4)企业组织内部群体与外部群体的平衡
平衡计分卡中,股东与客户为外部群体,员工的内部经营过程是内部群体,平衡计分卡考虑在有效实施战略的过程中平衡这些群体间矛盾的重要性。
(5)领先指标与滞后指标之间的平衡
财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后指标,它只能反映公司上一年度发生的情况,不能告诉企业应如何改善业绩。平衡计分卡对于领先指标(客户、内部经营过程、学习与成长)的关注,使企业更关注于过程,而不仅仅是事后的结果,从而达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。
解析：
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