小区内有人在窗外安装镜子，影响到了对面居民生活，交涉无果后对面居民就装了更大的镜子，双方吵闹起来。你作为街道管理人员怎么处理？

正确答案：

维护小区安定、化解居民之间的矛盾是街道管理人员的职责，如果出现题目中所述的情况，我会进行如下处理。
第一，赶赴现场，了解情况。接到通知后立即赶赴现场，跟同事一起将涉事双方分开，表明自己的身份，初步安抚居民的情绪后将其带回街道办解决问题。带回街道办后，分别向涉事双方了解吵闹原因及诉求，同时，安排人员快速走访现场、拍照留存，向周围群众、物业管理人员及楼长等社区威望较高的人了解情况。
第二，冷静分析，化解矛盾。了解基本情况后，协商解决“光污染”事件。调查其原因：假如是小区居民不知道窗外不允许安装镜了从而导致上述情况发生的话，我将和物业管理人员一起跟居民解释，在窗外安装镜子，一方面有高空坠物的安全隐患，另一方面的确会由于镜子折射光线造成“光污染”，藉望双方都能够将镜子拆除。
如果是因为安装镜子的居民不知道镜子对对面的居民生活造成了影响的话，我将积极解释说明，并带他们到双方居民房中体验；假如是因为交涉过程中沟通方式不当，双方态度恶劣导致沟通无果，我会连同街区网格员和物业人员对双方进行解释说明，并对双方这种冲动行为进行简要批评，希望他们能为孩子和邻居做好榜样，引导涉事双方相互道歉，握手言和，并且跟涉事双方说明处理问题的正确途径，如善意沟通、举报监督等，切勿“以暴制暴”。相信通过细致的分析和换位思考，大家一定会理解彼此的难处，主动摘除镜子，握手言和。
第三，总结反思，防微杜渐。处理好上述事件后，我一方面将请示领导对全街道内小区进行排查，看是否还有类似情况，并积极处理；另一方面对民众进行安全宣传，如高空坠物、反迷信教育等。与此同时，这件事情也启发我们要与辖区内民众进行积极沟通，可多设置居民服务热线并增加定期巡检等，了解居民困惑，解决居民生活问题，共建和谐社区。

解析：

维护小区安定、化解居民之间的矛盾是街道管理人员的职责，如果出现题目中所述的情况，我会进行如下处理。
第一，赶赴现场，了解情况。接到通知后立即赶赴现场，跟同事一起将涉事双方分开，表明自己的身份，初步安抚居民的情绪后将其带回街道办解决问题。带回街道办后，分别向涉事双方了解吵闹原因及诉求，同时，安排人员快速走访现场、拍照留存，向周围群众、物业管理人员及楼长等社区威望较高的人了解情况。
第二，冷静分析，化解矛盾。了解基本情况后，协商解决“光污染”事件。调查其原因：假如是小区居民不知道窗外不允许安装镜了从而导致上述情况发生的话，我将和物业管理人员一起跟居民解释，在窗外安装镜子，一方面有高空坠物的安全隐患，另一方面的确会由于镜子折射光线造成“光污染”，藉望双方都能够将镜子拆除。
如果是因为安装镜子的居民不知道镜子对对面的居民生活造成了影响的话，我将积极解释说明，并带他们到双方居民房中体验；假如是因为交涉过程中沟通方式不当，双方态度恶劣导致沟通无果，我会连同街区网格员和物业人员对双方进行解释说明，并对双方这种冲动行为进行简要批评，希望他们能为孩子和邻居做好榜样，引导涉事双方相互道歉，握手言和，并且跟涉事双方说明处理问题的正确途径，如善意沟通、举报监督等，切勿“以暴制暴”。相信通过细致的分析和换位思考，大家一定会理解彼此的难处，主动摘除镜子，握手言和。
第三，总结反思，防微杜渐。处理好上述事件后，我一方面将请示领导对全街道内小区进行排查，看是否还有类似情况，并积极处理；另一方面对民众进行安全宣传，如高空坠物、反迷信教育等。与此同时，这件事情也启发我们要与辖区内民众进行积极沟通，可多设置居民服务热线并增加定期巡检等，了解居民困惑，解决居民生活问题，共建和谐社区。