海事局开展自助办理业务，是电子触摸屏设备，一个老人到海事大厅办理业务，不熟悉触摸屏，老是点击错误，很烦躁。你是现场人员，请现场模拟，注意不要和考场考官交流。

正确答案：

大爷您好，我是海事大厅负责人小李，来来来，您别着急，有什么问题您和我说，我帮您解决。非常抱歉让您久等了，您先喝口水，我手中拿的这个小册子，是咱们这个电子触摸屏设备的使用说明，您一边看我一边说吧。
我们海事局为了提高办证效率，建立了海船船员电子申报平台，通过电子平台提交电子版的身份信息和相关资料就能够办理业务，查询办理业务的进度，这就能让像您一样每天忙碌的船员足不出户就能办理海员证，办证的速度从原来的15个工作日缩短到现在的7个工作日，节约了咱们船员兄弟办证的时间和精力。不过大家可台已存在不会使用的情况，我们在政务大厅安排了专人对船员业务外网申报进行现场揩导，你看就是那边那个戴着红袖章的小姑娘，但是由于服务对象人数过多，您看她现在还在忙呢，导致没有及时为您服务，耽误了您宝贵的时间，我代表工作人员再次向您道歉，同时希望大爷您能够理解我们，我们工作的最终目的就是能够更好地为您服务，节省你们的办证时间。
不过，您不要着急，下面由我帮您操作办理。现在这个页面是信息登记页面，需要您填入自己的账号信息，刚才您老点错，可能是不会用触摸屏输入文字，这里有键盘，使用起来更方便一些，您看一下，没有问题点击右下角的确认键就可以完成业务的办理了，最后输入您的地址，新的船员证办好以后会直接邮寄给您的。
大爷您看，对比您之前证件办理的经历，咱们这次的整个办理过程是不是容易很多了啊，这就是咱们海事局不断响应“三化”建设，建设“人民满意的海事”宗旨的体现，我看您刚才办完了也冲我直竖大拇指呢，说明您对我们这个系统还是很认可的，那我也恳请大爷能向您周边的同事、朋友宣传我们的海船船员电子触摸平台。我给您拿一些宣传册，这里面有很多类似这种网上办理业务的说明和介绍，如果您感兴趣也可以关注我们的微信公众号，里面有一些视频教学，每天还会推送一些新鲜有趣的海事新闻。小册子的背面有我们大厅的服务电话，如果7个工作日您没有收到自己的证件或者以后还有什么需要，可以直接同我们联系。
当然，您刚才跟我说的触摸屏不灵敏、界面太小的问题我也会向技术部门反映并进行调整，以保证给您和其他人带来更好的办证体验。再次惑谢您对我们工作的理解和支持。

解析：

大爷您好，我是海事大厅负责人小李，来来来，您别着急，有什么问题您和我说，我帮您解决。非常抱歉让您久等了，您先喝口水，我手中拿的这个小册子，是咱们这个电子触摸屏设备的使用说明，您一边看我一边说吧。
我们海事局为了提高办证效率，建立了海船船员电子申报平台，通过电子平台提交电子版的身份信息和相关资料就能够办理业务，查询办理业务的进度，这就能让像您一样每天忙碌的船员足不出户就能办理海员证，办证的速度从原来的15个工作日缩短到现在的7个工作日，节约了咱们船员兄弟办证的时间和精力。不过大家可台已存在不会使用的情况，我们在政务大厅安排了专人对船员业务外网申报进行现场揩导，你看就是那边那个戴着红袖章的小姑娘，但是由于服务对象人数过多，您看她现在还在忙呢，导致没有及时为您服务，耽误了您宝贵的时间，我代表工作人员再次向您道歉，同时希望大爷您能够理解我们，我们工作的最终目的就是能够更好地为您服务，节省你们的办证时间。
不过，您不要着急，下面由我帮您操作办理。现在这个页面是信息登记页面，需要您填入自己的账号信息，刚才您老点错，可能是不会用触摸屏输入文字，这里有键盘，使用起来更方便一些，您看一下，没有问题点击右下角的确认键就可以完成业务的办理了，最后输入您的地址，新的船员证办好以后会直接邮寄给您的。
大爷您看，对比您之前证件办理的经历，咱们这次的整个办理过程是不是容易很多了啊，这就是咱们海事局不断响应“三化”建设，建设“人民满意的海事”宗旨的体现，我看您刚才办完了也冲我直竖大拇指呢，说明您对我们这个系统还是很认可的，那我也恳请大爷能向您周边的同事、朋友宣传我们的海船船员电子触摸平台。我给您拿一些宣传册，这里面有很多类似这种网上办理业务的说明和介绍，如果您感兴趣也可以关注我们的微信公众号，里面有一些视频教学，每天还会推送一些新鲜有趣的海事新闻。小册子的背面有我们大厅的服务电话，如果7个工作日您没有收到自己的证件或者以后还有什么需要，可以直接同我们联系。
当然，您刚才跟我说的触摸屏不灵敏、界面太小的问题我也会向技术部门反映并进行调整，以保证给您和其他人带来更好的办证体验。再次惑谢您对我们工作的理解和支持。