定制化服务真正可以超越客人期望，让客人时时感觉到惊喜。

[判断题]膨胀聚苯板薄抹灰外保温系统耐候性实验在模型安装后第三天开始喷水；硬他过程中，应记录下系统所有的变形情况（如：起泡，裂缝）。

[判断题]剖面图是剖视图的一种特殊视图。

[名词解释题]人格测量

[单选题]用户要求开通一个FE接口的8M电路，用户侧采用MSTP设备，以下说法错误的是（）。

[单选题]女孩，5岁，车撞伤股骨干骨折，需急诊手术，首选的适应证是（）

[单选题]男性患者，48岁。半年前受凉，起病之初曾有恶风、发热，纳可，二便调。后出现关节疼痛，游走不定，关节屈伸不利。舌淡红，苔薄白，脉浮紧。本病例辨证为（）

[填空题]冬奥会上首次同时点燃两炬冬奥圣火的是第（）届冬奥会。

[问答题]”空气位”操作时，应作哪些准备工作？

[单选题]眼睑色红者,常诊断为（　　）。

[问答题]（教学设计题）白居易《琵琶行并序》原文（诗前小序）元和十年，予左迁九江郡司马。明年秋，送客湓浦口，闻舟中夜弹琵琶者，听其音，铮铮然有京都声。问其人，本长安倡女，尝学琵琶于穆、曹二善才，年长色衰，委身为贾人妇。遂命酒，使快弹数曲。曲罢悯然，自叙少小时欢乐事，今漂沦憔悴，转徙于江湖间。予出官二年，恬然自安，感斯人言，是夕始觉有迁谪意。因为长句，歌以赠之，凡六百一十六言，命曰《琵琶行》。浔阳江头夜送客，枫叶荻花秋瑟瑟。主人下马客在船，举酒欲饮无管弦。醉不成欢惨将别，别时茫茫江浸月。忽闻水上琵琶声，主人忘归客不发。寻声暗问弹者谁？琵琶声停欲语迟。移船相近邀相见，添酒回灯重开宴。千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面。转轴拨弦三两声，未成曲调先有情。弦弦掩抑声声思，似诉生平不得志。低眉信手续续弹，说尽心中无限事。轻拢慢捻抹复挑，初为《霓裳》后《六幺》。大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语。嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘。间关莺语花底滑，幽咽泉流冰下难。冰泉冷涩弦凝绝，凝绝不通声暂歇。别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声。银瓶乍破水浆迸，铁骑突出刀枪呜。曲终收拨当心画，四弦一声如裂帛。东船西舫悄无言，唯见江心秋月白。沉吟放拔插弦中，整顿衣裳起敛容。自言本是京城女，家在虾蟆陵下住。十三学得琵琶成，名属教坊第一部。曲罢曾教善才服，妆成每被秋娘妒。五陵年少争缠头，一曲红绡不知数。钿头银篦击节碎，血色罗裙翻酒污。今年欢笑复明年，秋月春风等闲度。弟走从军阿姨死，暮去朝来颜色故。门前冷落车马稀，老大嫁作商人妇。商人重利轻别离，前月浮梁买茶去。去来江口守空船，绕船月明江水寒。夜深忽梦少年事，梦啼妆泪红阑干。我闻琵琶已叹息，又闻此语重唧唧。同是天涯沦落人，相逢何必曾相识！我从去年辞帝京，谪居卧病浔阳城。浔阳地僻无音乐，终岁不闻丝竹声。住近湓江地低湿，黄芦苦竹绕宅生。其间旦暮闻何物？杜鹃啼血猿哀鸣。春江花朝秋月夜，往往取酒还独倾。岂无山歌与村笛？呕哑嘲哳难为听。 今夜闻君琵琶语，如听仙乐耳暂明。莫辞更坐弹一曲，为君翻作琵琶行。感我此言良久立，却坐促弦弦转急。凄凄不似向前声，满座重闻皆掩泣。座中泣下谁最多？江州司马青衫湿。课文介绍该课文为某版高中语文必修（3）第二单元第六课，同单元的选文还有《蜀道难》《杜甫诗三首》《李商隐诗两首》。单元说明这个单元学习唐代诗歌，唐代是我国封建社会的鼎盛时期，政治开明，经济繁荣，文化上兼容并包，音乐、绘画、书法等艺术有了长足的发展，这些都从不同方面对诗歌创作产生了积极影响；同时，诗歌本身的发展也趋于成熟，题材扩大，诗体完整，诗家辈出，风格多样。唐诗体现了我国古典诗歌创作的最高成就，具有极大的社会认识意义和审美价值。学习这个单元，要在理解诗意的基础上，进入诗歌的情境，感受古代社会生活与古人的情感世界，领略古人的独特审美情趣；要注意联系不同时期、不同创作背景和不同的创作风格解读，注意在朗读背诵中提高对诗歌思想内容和艺术旨趣的感悟能力。《普通高中语文课程标准（实验）》的相关规定学习中国古代优秀作品，体会其中蕴涵的中华民族精神，为形成一定的经济文化底蕴奠定基础，学习从历史发展的角度理解古代文学的内容价值，从中汲取民族智慧；用现代观念审视作品，评价积极意义与历史局限。学生情况高二年级第一学期，班级45人。课时安排2课时教学条件教室配有多媒体设备，能够演示PPT，播放视频、音频文件，能够投影实物。 问题：1.根据上述材料.确定本篇课文的教学目标并说明依据。 2.依据教学目标设计本篇课文的教学过程，简要说明每个环节的教学内容与教学方式。 3.设计具体的教学活动，引导学生完成【研讨与练习】。【研讨与练习】找一些古典名曲，配乐朗诵这首诗，配乐时注意音乐与诗意的协调。

[判断题]定制化服务真正可以超越客人期望，让客人时时感觉到惊喜。

[多选题]服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。

[单选题]"超越别人不叫超越，超越自己才叫超越"是哪个国家的法典中的一句话（）

[填空题]（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

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[多选题]定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）

[单选题]客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。

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[单选题]e和π分别是（）数.

[多选题]随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。