单选题
某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的（ ）。[2010年真题]
发布日期：2021-03-18
管理者认识上的差距
服务标准的差距
服务提供的差距
服务沟通的差距
试题解析
全员营销
全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念，很多大型工业企业采用后取得了不凡的成效。即指企业对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的整合性，实行整合营销。同时全体员工以市场和营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现营销主体的整合性。
- 中文名
- 全员营销
- 定义
- 营销方式
- 外文名
- Full marketing
- 中心
- 市场
员工
员工，是指企业（单位）中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工，以及代训工和实习生。现代单位的员工跟以往比较有很大的不同，他们的素质相对比较高，知识性强。
- 中文名
- 员工
- 概述
- 指
- 特点
- 创造性强
- 外文名
- employee、staff、workforce、personnel
- 包括
- 固定工
通信
本篇是鲁迅先生杂文，最初发表于一九二七年十月一日《语丝》周刊第一五一期。后收录于《而已集》。
- 中文名
- 通信
- 作者
- 鲁迅
- 发表日期
- 1927年10月1日
- 收录于
- 而已集
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此试题出现在
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我国在2013年颁发的《燃气服务导则》，用来规范燃气企业在提供与客户相关的服务过程中达到的基本服务内容以及服务质量。
《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，销售人员可以在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。
《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，销售人员可以在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。
汽车在制动过程中，如果前轮先抱死，汽车可能会侧滑，如果后轮先抱死，则汽车可能会失去转向力和跑偏。
客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。
服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
对承运商进行监管的过程由对承运商服务质量进行运输前、运输中、运输后三个阶段的考核构成。以下不属于运输过程中主要考核的指标的是（ ）。
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。