单选题
关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。
发布日期：2021-08-26
客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分
团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务
团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务
以上说法都正确
试题解析
客户服务
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
- 中文名
- 客户服务
- 分类
- 人工和电子客服
- 外文名
- Customer Service
- 功能
- 提高
保险市场
保险市场是指保险商品交换关系的总和或是保险商品供给与需求关系的总和。它既可以指固定的交易场所，如保险交易所，也可以是所有实现保险商品让渡的交换关系的总和。保险市场的交易对象是保险人为消费者所面临的风险提供的各种保险保障及其他保险服务，即各类保险商品。在市场经济条件下，保险市场的内涵实质上就是市场机制。
- 中文名
- 保险市场
- 外文名
- insurance market
环节
1.相互关联的许多人或事物中的一个，如：生产环节。2.在某些鱼的鳞上的斑纹或隆起的脊，相当于一年的生长。
- 中文名
- 环节
- 注音
- ㄏㄨㄢˊ ㄐㄧㄝ ˊ
- 外文名
- link；sector；annual ring
- 拼音
- huán jié
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