正确答案:
(1)关系营销的核心在于将市场营销战略同顾客服务和整体质量进行综合,并在整个公司范围内推行。关系营销的做法通常表现为将营销部门、顾客服务部门以及质量管理部门交织在一起,作为一个整体进行管理。之所以这样做,是因为服务和质量是建立关系的基础。
(2)关系营销建立的基本逻辑是:顾客对企业的产品或服务以及相互间的合作的满意程度越高,其与企业保持关系的可能性越大。而企业的顾客保持率直接关系企业的利润,这是因为顾客与企业保持关系的时间越长,之间进行业务往来的机会和可能就越多。如果顾客对彼此间的关系较为满意,顾客的忠诚度就会提高。显而易见,企业的忠诚顾客越多,企业得益就会越多。
解析:
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