名词解释题
物流客户服务
发布日期：2020-04-11
试题解析
物流客户服务战略
物流客户服务战略是指物流企业为了寻求持久竞争优势，获得对最终客户价值最大化，以为客户提供竞争优势、增加供应链利益的手段，通过分析企业内外环境而制定的总体性和长远性的谋划。
- 中文名
- 物流客户服务战略
- 机构
- 物流企业
- 外文名
- 无
- 目的
- 寻求持久竞争优势
国际物流客户服务
客户服务是国际物流企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。国际物流客户服务是指物流企业在国际物流业务中为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动，它包括两方面的含义：1、物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，并且是典型的客户服务活动。其内容主要包括订单处理、技术培训、处理客户投诉、服务咨询。2、物流客户服务是一整套业绩评价。它包含产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价。
- 中文名
- 国际物流客户服务
- 要素
- 交易前
- 含义
- 交互的一个完整过程
- 管理原则
- 以市场为向导
物流123网
物流123网是互联网物流行业电子物流信息平台，是完全为物流企业与物流客户服务的物流网站，网站始终本着为物流企业创造价值和为物流消费者带来最直接的利益为宗旨，致力于传统互联网物流电子商务的发展壮大。
- 中文名
- 物流123网
- 类别
- 物流信息平台
- 简意
- 路路畅通、一帆风顺的意思
- 职能
- 聚海陆空全方位物流信息
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