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单选题

列车值班员收取旅客500元补票款,未给旅客车票,构成服务质量()。

发布日期:2021-03-22

列车值班员收取旅客500元补票款,未给旅客车票,构成服务质量()。
A

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Passage 4  ● Read the text below about customer service.  ● In most lines there is one unnecessary word. It is either grammatically incorrect or does not fit in with the sense of the text. Some lines are correct.  ● For each numbered line 41-52, find the unnecessary word and then write the word in CAPITAL LETTERS. If a line is correct write CORRECT.  ● There are two examples at the beginning (0) and (00).  CUSTOMER SERVICE  0. Customer service has become such as an important competitive  00. differentiator that it really is no longer solely the responsibility of  41. a small group of individuals staffing around a complaints desk.  42. Customer service is included every employee’s responsibility, and it  43. should be a proactive rather than a reactive strategy. Excellent  44. service wins and keeps up customers. Service means extras—in terms  45. of product, care and information—customised to meet for the similar  46. needs of a group of customers. It has become so relatively complex  47. and inclusive, extending from order planning to post sales service,  48. that a cross-functional team of staff and managers is often one needed  49. for service delivery. Some more things haven’t changed. The three  50. “‘F’s of service still apply. It has to be fast, flexible, and come  51. from the first person the client contacted. However by today, the first  52. person may be a computer, and fast now means instantaneous.  Flexibility remains key to survival.

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