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多选题

进行投诉处理时应注意()。

发布日期:2020-12-11

进行投诉处理时应注意()。
A

不计较客户的语言

B

回避客户忌讳的问题

C

对人不对事,勇于道歉和承担责任

D

礼貌的重复,明确客户投诉信息

E

不下最后通牒

试题解析

投诉处理

是指企业为了提高客户服务质量,增加自己效益,倾听不同意见,处理客户提出的不同事项,为企业发展提供保障。

中文名
投诉处理
主讲人
陈玉庭
类别
讲座
内容
投诉处理建议

标签: 投诉

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