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服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别?
服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。
服务质量与有形产品质量的不同点在于服务质量()。
《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服...
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服务质量机能展开(QFD)是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。
果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就低;如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就高。
服务质量有别于有形产品质量,其主要特点体现为服务质量具有( )。