单选题
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。
发布日期：2022-07-01
需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点
需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
需要了解客户多样化的需求
需要设计更多的产品满足客户的需求
试题解析
服务流程设计
服务流程设计是指设计者针对服务组织内外部资源结构、优化配置能力等，为提高服务效率和效益而进行综合策划的活动过程。
- 中文名
- 服务流程设计
- 拼音
- fú wù liú chéng shè jì
- 外文名
- The service process design
- 分类
- 预期目标
客户体验
客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。
- 中文名
- 客户体验
- 性质
- 用户使用产品过程中建立起来的感受
出发点
focus of attention;object in mind∶最主要的动机或着眼点。比如汽车从A到B，那么A就是出发点。即：起点。
- 中文名
- 出发点
- 释义
- 最
- 外文名
- focus of attention
- 属性
- 词语
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