填空题
运输服务指标：（）、（）、（）
发布日期：2020-04-13
试题解析
服务指标
服务指标是企业内部为顾客提供全部服务行为的标准。仅有服务意识并不能保证有满意的服务，企业还要建立一套完整的服务指标作为服务工作的指导和依据。如果说服务意识是服务的软件保证，那么服务指标就是服务的硬件保证。服务指标的建立是进行顾客服务管理设计的关键内容。企业能否顺利地导人顾客服务战略，关键就在于是否建立了一套以顾客为轴心的服务指标体系。这一体系不仅是员工提供优质服务的依据，也是确立顾客服务指标的基础。当服务系统的顾客服务指标建立完成后，就可以据此全面考查服务系统的顾客满意状况，也可以测出每一个员工的顾客服务指标分数，作为考核、奖惩的依据。
- 中文名
- 服务指标
- 构成
- 伴随性服务指标
- 本质
- 企业内部为顾客提供全部服务行为
- 目的
- 提供优质服务
运输
运输是指用特定的设备和工具，将一定形状、质量、体积的物体，从一个地点向另一个地点安全的按时运达的物流活动，它是在不同地域范围内，以改变物的空间位置为目的对物进行的空间位移。通过这种位移创造商品的空间效益，实现其使用价值，满足社会的不同需要。运输是物流的中心环节之一，也是现代物流活动最重要的一个功能。运输是一个汉语词汇，拼音是yùn shū，意思是用交通工具把物资运到另一地方，是实现人和物空间位置变化的活动。
- 中文名
- 运输
- 作用
- 实现人和物空间位置变化的活动
- 拼音
- yùnshū
- 特点
- 各种运输方式之间可以相互补充
- 外文名
- 搬运站
- 解释
- 用
- 出处
- 《
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