单选题
（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
发布日期：2022-07-13
销售渠道管理
销售信息管理
电子商务管理
客户关系管理
试题解析
客户关系
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。
- 中文名
- 客户关系
- 学科
- 营销学
- 场所
- 互联网
- 外文名
- Customer Relationship Management
- 对象
- 客户
改善
改善，汉语词汇。意思是为追求更快、更好、更加简洁地达成工作目标而通过“手段选择”或“方法变更”，把事情或动作往好的方向修正或调整的过程，简单来说就是改变原有情况使好一些。改善，在企业管理中是Kaizen的音译词，主要指小的，细微的，持续的优化。
- 中文名
- 改善
- 拼音
- gǎi shàn
- 定义特征
- “手段选择”或“方法变更”
- 外文名
- perfect
- 注音
- ㄍㄞˇ ㄕㄢˋ
- 注意区别
- “改正”、“创新”
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