多选题
宾客至上、优质服务的原则内涵（）
发布日期：2021-03-15
尊重游客，真心实意为游客服务
在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
不折不扣地履行旅游合同
不向外国旅游者谈论国家秘密
试题解析
优质服务
优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。
- 中文名
- 优质服务
- 分类标准
- 顾正仪最早于2005年明确划分
- 别名
- 优服
- 优服
- 从消费者、客服的利益诉求出发
内涵
内涵是一个汉语词语，拼音是nèi hán，一指一个概念所反映的事物的本质属性的总和，也就是概念的内禀；二指内在的涵养。内涵是一种抽象的但绝对存在的感觉，是某个人对一个人或某件事的一种认知感觉。内涵不一定是广义的，也可是局限在某一特定人对待某一人或某一事的看法。它的形式有很多，但从广泛来讲是一种可给人内在美感的概念。人的感知能力有差异，且内涵不是表面上的东西，而是内在的，隐藏在事物深处的东西，故需要探索、挖掘才可以看到。
- 中文名
- 内涵
- 拼音
- nèi hán
- 外文名
- connotation
- 类别
- 词语
至上
《至上》为艾旭东于2019年创作的布面油彩作品。
- 中文名
- 至上
- 创作年代
- 2019年
- 材料
- 布面油彩
- 作者
- 艾旭东
- 艺术风格
- 当代艺术
- 尺寸
- 110cmX150cm
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