案例二　　张某，男，45岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间，张某表现良好，最近经法院裁定假释。　　张某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，但因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功；户籍办理也不顺利；再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。[2014年真题]　　【问题】　　1．本案例中的张某有哪些服务需求？　　2．在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题？

正确答案： 1.张某的服务需求主要包括以下几方面:
(1)基本生存条件的保障需要。案例中,张某的房产被变卖,只能与父母、兄嫂同住,有住房保障的需求;他多次尝试找工作无果,无基本收入来源,且户籍办理不顺利,有获得维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障的需求;其最近又被查出患有肝病,有获得维持身体健康的卫生医疗的需求。
(2)教育、就业权益的保障需要。案例中,张某由于文化程度低、没有专业技能,多次找工作未能成功,表明张某有获得继续教育、就业权益的保障的需求。
(3)正常家庭生活的需要。案例中,张某前妻带儿子移居外地,他只能与父母、兄嫂同住,但矛盾冲突不断,表明其有正常的家庭生活的需要。
(4)再社会化的服务需要。案例中,张某只能与父母、兄嫂同住,但矛盾冲突不断,家庭关系十分紧张;回到社区后,张某感到不适应,对人高度戒备。这说明张某无法融入到家庭和社会中,有再社会化的需求。
2.在本案例中,社会工作者在进行个案管理时需要注意以下问题:
(1)要重视和善于与张某建立良好的专业关系。在个案管理开始阶段,张某可能会具有被动、不配合,甚至抗拒的心理和行为特点。社工要用接纳、尊重、平等的态度来对待他,以便与其建立良好的专业关系。
(2)要有重点、分步骤地制订矫正工作计划。案例中的矫正对象张某,出狱后面对许多问题,而矫正是一个长期的工作过程,社会工作者在了解张某的困难和想法后,必须引导张某共同参与,一起分析什么是当前最迫切需要解决的问题,有重点、分步骤地制订矫正工作计划,逐步实现矫正工作的最终目标。
(3)要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务。个案管理是一种资源的联系与整合服务,其服务计划可能涉及许多部门和机构的人员、物资和财力的配合。社会工作者在此时要扮演协调联系者的角色,在必要的时候要召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商,既为张某提供所需的充足服务,又尽量避免服务的重复和资源的浪费。
(4)要着眼于张某的潜能发掘和独立解决问题的能力,切忌包办代替。个案管理目标是帮助张某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力,以利于其重新回归社会,成为正常的社会成员,矫正社会工作者不可能包办代替其一辈子。

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