单选题
客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结构的（）。
发布日期：2020-04-11
业务接入层
业务实现层
业务支撑层
试题解析
客户服务中心
客户服务中心（Customer Service Center，CSC）是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台。
- 中文名
- 客户服务中心
- 缩写
- CSC
- 外文名
- Customer Service center
- 作用
- 与客户沟通的组织平台
客服
客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
- 中文名
- 客服
- 外文名
- Clientele Services
业务
“业务”更白话一些来说，就是各行业中需要处理的事务，但通常偏向指销售的事务，因为任何公司单位最终仍然是以销售产品、销售服务、销售技术等等为主。“业务”最终的目的是“售出产品，换取利润”。所以通常会把业务员等于销售员，也就是这个原因，业务就是进行或处理商业上相关的活动。业务也是渠道就是指产家与销点之间关系是通过渠道之间建立起来的。而业务员在这中间起了重大的作用。业务员的工作直接影响到产家、销点、消费者这三者之间的关系。
- 中文名
- 业务
- 拼音
- yè wù
- 外文名
- Business
- 基本解释
- 个人或某个
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诊断无排卵性功血者（）
下列成语有出错别字的是（）
叙述并演示掌推法操作 。
甲公司为乙公司的母公司，甲公司拥有乙公司80%的股份，所得税税率为25%。有关内部交易资料如下： （1）2013年4月28日甲公司从乙公司购进其生产的设备一台，该设备成本400万元，售价526.5万元（含增值税，增值税税率为17%），另付运输安装费12万元。 （2）2013年6月28日设备安装完毕当月投入管理部门使用，预计使用年限为5年，净残值为零，采用直线法计提折旧。税法规定，预计使用年限、净残值、折旧方法与会计相同。 （3）2013年乙公司向甲公司销售一批存货，售价为500万元，该批存货的成本为400万元，未计提跌价准备。2013年末，甲公司对外出售存货的60%，期末该批存货的可变现净值为180万元。 （4）2013年末，甲公司对乙公司的应收账款余额为3000万元，计提的坏账准备余额为90万元。 要求：根据上述资料，不考虑其他因素，回答下列问题。 甲公司2013年末有关固定资产内部交易应在合并财务报表层面调整的递延所得税资产是（）万元。
计算投资项目某年经营现金流量时，不应包括的项目是（）
保险人依靠其所收取的保险费建立（），对被保险人因保险事故所遭受的损失进行经济补偿。
“理论指导，勤奋实践”在谈判人员的能力培养中属于（）
（）属于海洋运输保险一般附加险的保险责任。
数码照相机的感光度一般在（），多数定在（）。
下列哪项不属“十剂”的内容？（ ）
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客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结构的（）。
业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。
客服业务中所使用的通用1860流程只能支持三层的语音咨询。
客服业务中用户的预约传真记录存放于下面的哪个表中？（）
目前公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息，为了确保网络信息安全，需要（）。
客服系统业务部分包括以下组件：（）、（）、（）。
下列业务可以通过客服中心申请办理的有（）。
公司营销、客服等相关业务涉及大量用户信息，不需建立严格的客户信息安全保护制度，确保网络信息安全。
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应拨打网点免费服务热线（）。