服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

[多选题]张恨水的“社会言情小说”主要有（）等。

[判断题]ZF变速箱保养工艺要求，放油堵扭紧力矩50N·m，滤芯固定螺丝扭紧力矩23N·m。

[填空题]YG类硬质合金牌号的数字越大，则其强度越（），硬度越（）。

[单选题]患者，男，28岁。右颈部淋巴结结核，下列哪种药物对治疗无效（）

[多选题]通过流通活动，可以创造物品的（）等方面的效用。

[多选题]下列药物中，善治热痰证的是（）

[单选题]刘勰提出“缀文者情动而辞发，观文者披文以人情”，根据这一观点，下列做法不正确的是（）。

[单选题]事务处理系统指（）。

[单选题]国家实验室认可经（）实施评审。

[单选题]一输水管道中设有阀门，已知管道直径为50mm，通过流量为3.34L/s，水银压差计读值Δh=150mm，水的密度ρ=1 000kg/m3，水银的密度ρ=13 600kg/m3，沿程水头损失不计，阀门的局部水头损失系数ζ是：

[单选题]服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。

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[名词解释题]服务礼仪

[多选题]以下服务礼仪中，哪些行为是正确的。（）