发生火灾、水灾、地震、台风等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打上级应急处置领导小组办公室电话请求支援，拨打119、110等请求救援，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。

纵观人类的历史可以看出，灾害的发生原因主要有二个：一是自然变异，二是人为影响。自然灾害（Natural disasters）是指给人类生存带来危害或损害人类生活环境的自然现象，包括干旱、高温、低温、寒潮、洪涝、山洪、台风、龙卷风、火焰龙卷风、冰雹、风雹、霜冻、暴雨、暴雪、冻雨、酸雨、大雾、大风、结冰、霾、雾霾、地震、海啸、滑坡、泥石流、浮尘、扬沙、沙尘暴、雷电、雷暴、球状闪电、火山喷发等。2004年12月发生的印度洋海啸，波及14个国家，导致约22.7万人死亡，成为造成死亡人数最多的海啸。2020年有591人因灾死亡失踪，较近5年均值下降43%。

发生是一个汉语词汇，拼音是fā shēng，意思是原来不存在的事情出现了。

火灾（huǒzāi）是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。新的标准中，将火灾定义为在时间或空间上失去控制的燃烧。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。2022年4月3日，据应急管理部消防救援局通报，今年一季度，全国共接报火灾21.9万起，共有625人因火灾死亡、397人受伤，直接财产损失15.2亿元。与去年同期相比，火灾起数、伤人和损失分别下降11.6%、8.5%和20.5%，亡人数上升4.9%；其中，较大火灾29起，较去年同期增加6起。