单选题
发布日期:2020-10-19
厅堂识别
转介绍
公私联动
陌生拜访
Oliver认为客户满意是客户得到满足后的一种心理反应,是客户对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需要的程度的一种判断,判断的标准是看这种产品或服务满足客户需求的程度。换句话说,客户满意是客户对所接受的产品或服务过程进行评估,以判断是否能达到他们所期望的程度。亨利·阿赛尔认为:“客户满意取决于商品的实际消费效果和消费者预期的对比,当商品的实际效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,就会导致客户不满意。”菲利普·科特勒认为:满意是指个人通过对产品的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。总的来说,客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态,是客户的主观感受。当客户的感知没有达到期望时,客户就会不满、失望;当感知与期望一致时,客户是满意的;当感知超出期望时,客户就感到“物超所值”,就会很满意。
《亲朋好友》是平措演唱的一首歌曲,由平措作词作曲,收录于专辑《阿妈的宝贝》中。
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王,更多免费功能准备上线!
此试题出现在
其他考试
国际商事条约或公约是两个或两个以上的国家或国际组织共同缔结的、确定其相互关系中商事权利义务的各种协议。
男,46岁,右季肋部不适,食欲下降两年,腹胀、下肢浮肿1个月,近4天来腹痛、发热、腹胀加重。体检:脾肋下2.0cm,移动性浊音(+),Hb72g/L,ALB26g/L。腹水检查:淡黄色,比重1.017,蛋白25g/L,细胞总数6000×106/L,白细胞560×106/L,中性80%。最可能的诊断是().
会计凭证包括原始凭证、记帐凭证、会计账簿。
在控制电路中用()电器作为短路保护;()作为电动机的过载保护;用()或元件作为欠压和失压保护。
婚姻的动机包括()。
补机只能挂于本务机车的前部或次位,不可挂于列车后部。
铂电阻温度传感器结构原理?
不管日益严峻的交通问题对你来说意味着什么,如果能______到各种交通问题和交通本身一样古老,你就多少会感到______。自从人类开始依靠自身的努力向前发展,这个社会就一直在努力追求运动的意义,社会和技术依据新的需求不断做出______。依次填入划横线部分最恰当的一项是( )。
测量铁路噪声,应在昼间、夜间各选在接近其机车车辆运行平均密度的某一个(),用其测量值分别代表昼间、夜间声级。必要时,昼间或夜间分别进行全时段测量。
Ⅰ型超敏反应不具有的特点是:()。
暂无相关推荐~
在获得客户满意的基础上,请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己,从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是()。
患者,女性,62岁,乳腺癌晚期,患者伤心悲哀,急于要求见亲朋好友和交代后事。该患者心理反应属于()
林先生,66岁,论断为肝癌,病情日趋恶化,病人深感悲哀,要求见一些亲朋好友,并急于交待后事,此时病人心理反应属于()
拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着()。
有紧密关系的消费者所组成的群体。如家庭、单位同事、亲朋好友,这种消费者群体是()
由于核电站存在潜在的核事故风险,当你的家属或亲朋好友(非核电人士)首次来工地游玩时,你最优先、最重要的是应该向他们说明()。
点头,或者笑一笑,或者说声“嗨”、“哈啰”。有时亲朋好友相见也会拥抱亲吻。这些见面礼节是()
Так русские поздравляют своих близких и знакомых не только с новым годом, но со ...
KTV包房专为家庭或少数亲朋好友自唱自娱之用,一般采用以()为主的装饰材料。
外国游客在中国要打电话给国外亲朋好友,应怎样拨打?