判断题
客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
发布日期：2021-03-12
对
错
试题解析
客户服务中心
客户服务中心（Customer Service Center，CSC）是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台。
- 中文名
- 客户服务中心
- 缩写
- CSC
- 外文名
- Customer Service center
- 作用
- 与客户沟通的组织平台
坐席人员
在服务热线接听、记录、解决、传递客户诉求的人员。
- 中文名
- 坐席人员
- 所属学科
- 电力系统
回复
回复，化学概念，与再结晶有密切联系，即经塑性形变的金属或合金在不同温度加热后，会发生结构、组织和性能的变化。在较低温度发生回复；温度较高时发生基体的再结晶和晶粒长大。通过回复和再结晶，金属或合金从热力学上不稳定的冷变形状态转变为热力学上较稳定的新的组织状态。
- 中文名
- 回复
- 条件
- 一般为金属熔点的1/4～1/3
- 驱动力
- 晶体中自由焓的增加
- 回复
- 化学概念
- 作用
- 位错密度降低，晶格畸变减少等
- 学科
- 金属学
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