单选题
不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）
发布日期：2021-06-14
要对客户的发言表示肯定并欣赏：“我和您的想法一样”
沟通的语句要“罗列”分层次：“针对于您反映的问题，有三点建议....”
学会聆听，不要反驳客户所说的：“您真的是个非常睿智的人”
要积极应对，主动把握，善于引导：“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”
试题解析
应对方式
应对方式（coping style）是2014年公布的心理学名词。
- 中文名
- 应对方式
- 所属学科
- 心理学
- 外文名
- coping style
- 公布时间
- 2014年
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
- 中文名
- 客户
- 性质
- 汉语词汇
- 古意
- 古代户籍制度中的一类户口
- 笔画
- 13
- 外文名
- customer/client
- 读音
- kè hù
- 今意
- 厂商或经纪人对往来主顾的称呼
应有
应有是汉语词汇，拼音yīng yǒu，意思是所有，一切。
- 中文名
- 应有
- 注音
- ㄧㄥ ㄧㄡˇ
- 拼音
- yīng yǒu
- 解释
- 所有，一切
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