多选题
以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。
发布日期：2020-04-11
A
要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
B
着眼于保全企业的短期利益
C
以双赢共赢为目的
D
企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
试题解析
平衡理论
平衡理论这个理论认为人们用一种平衡的方式自发地组织他们的好恶。当两个人互相喜欢对方而且发现他们在很多方面具有相似性时，这就表现为平衡( balance)，而且平衡是情绪上的愉悦。当两个人相互喜欢对方而发现他们在一些方面具有差异，结果就是失衡(imbalance)，这时的情绪是不快的。
- 中文名
- 平衡理论
- 应用学科
- 心理学
- 外文名
- Balance Theory
- 应用范围
- 社会心理学
理解
理解，汉语词汇，拼音是lǐ jiě，意思是顺着条理进行详细的分析，从一定的认知上了解，明白。
- 中文名
- 理解
- 拼音
- lǐjiě
- 褒贬
- 中性词
- 反义词
- 误解
- 外文名
- Understand；Comprehend；Apprehend；Follow；Grasp；Perceive
- 词性
- 动词
- 近义词
- 了解
- 释义
- 懂
双向
双向形容词。指双方互相（进行某种活动）例如：双向贸易∣双向服务
- 中文名
- 双向
- 意思
- 指双方互相
- 词性
- 形容词
- 例如
- 双向贸易∣双向服务
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