处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。

[填空题]对三岁以下的婴幼儿保育员应将（）饮水倒入婴幼儿的杯子中，放置在婴儿的面前，并交婴儿（）地将水喝下。

[判断题]安徽巢湖被称为“东方日内瓦湖”。

[问答题]如何认识老舍笔下的市民社会及其批判性。

[填空题]乳癌术后指导患者保护患肢，平卧时患肢下方垫枕抬高（）度。

[单选题]患者男性，25岁。面部、躯干部起白斑1个月，无明显诱因。其父亲曾有同样病史。查体：面部、躯干部可见大小不等不规则的色素脱失斑，白斑周围有色素沉着。可选用的治疗方法是（）

[单选题]关于我国夏秋航班计划的执行时间，下列说法正确的是（）

[单选题]下列关于劳动合同试用期的说法不正确的是（　　）。

[单选题]某施工过程的基本工作时间为30min，辅助工作时间为5min，准备与结束工作时间为10min，不可避免的中断时间为5min，必要的休息时间为5min，则定额时间为（）min。

[单选题]城市轨道交通的闭塞类型有（）闭塞、准移动闭塞和移动闭塞。

[单选题]总队业务权限分配建议分配的人员是（）。