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摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动,其目的是为了追求“让顾客全面满意”(TCS:total customer satisfaction)。统计表明,实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争,又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司而且还希望小组看到,通过他们之间的TCS竞争,他们的成功是如何影响了整个公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待,并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。 TCS小组一般由10~12个成员组成,所有成员都要参加演讲。按下面7条对小组进行评分。 1、项目选择。项目应该与摩托罗拉的创新相关,应该根据公司指定的顾客需求信息来进行,项目应该持续3~12个月。 2、团队工作。小组工作包括从项目选择到实施的全过程,鼓励顾客和/或供应商的参与,所有小组成员都应该对项目研究的全过程有所贡献。 3、分析技术。使用的分析技术应当是合适的分析程序。小组要能据此分析出根本原因,明确得出解决方法,并且反映出对分析工具的创新使用。 4、改进措施。小组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。改进措施与分析要保持一致。有创见的解决方法将特别受到评委的关注。 5、成果。成果将与最初的目标和需求进行比较。目标实现的程度由评委们进行权衡。 6、制度化。小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是可实施的。鼓励他们采用来自别的小组的解决方法,并把他们的成功经验传播到整个公司。在这一方面小组有权以领导者的身份出现。 7、演讲。演讲必须清楚简洁并带有简单易懂的图表。在整个演讲过程中要使听众能够很容易地跟上演讲的思路 摩托罗拉通过这样一个活动,取得了卓越的成果,员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和资金。 根据以上案例,回答下列问题。 摩托罗拉对于质量改进方面做的TCS小组,它最接近()。
单元音韵母和复元音韵母在发音时根本区别是:发单元音韵母时(),发复元音韵母时()。
伴有低血钾的高血压,其病因应首先考虑()
第十次党代会五年发展指导思想提出,“紧紧围绕全面建设国家中心城市的目标,和“率先转型升级,()核心任务。
下列因素与电源质量无关的是( )。
按照结算通套餐服务收费标准,如果客户的套餐使用时间为1个月,按照目前的收费标准(为100≤笔数<1000,200元/100笔),如客户交易笔数为850笔,则建设银行应收取()元手续费。
标的物交付之后产生的孳息归( )所有。
社会工作者小蔡从社区居委会了解到社区中有两个成年智障人士,家人为了避免其在外生事或被人欺负,常把他们关在家里。因此,小蔡准备对其实施社区照顾服务,他要做的工作有( )。
递纸叼牙叼纸距离多少为最佳。()
物流系统设计要素包括()
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材料和设备由于供货来源、交货方式不同,有多种价格形式;为了便于进行工程投标计算,应全部换算为()价格,作为算标基价。
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材料采购合同中,当材料供货人未能按合同约定交付货物时,这类违约行为包括()和()两种情况。
工法在材料与设备章节中,对材料要求()。