单选题
投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
发布日期：2020-04-11
五
十五
二十
三十
试题解析
投诉处理
是指企业为了提高客户服务质量，增加自己效益，倾听不同意见，处理客户提出的不同事项，为企业发展提供保障。
- 中文名
- 投诉处理
- 主讲人
- 陈玉庭
- 类别
- 讲座
- 内容
- 投诉处理建议
超过
超过，拼音：chāo guò，意思是指超越别人；在品质、功绩、道德或技术等方面超出。语出《法苑珠林》卷一○七：“﹝道朗﹞既从 进 （ 道进 ）受，以为菩萨胜地，超过三乘。”
- 中文名
- 超过
- 拼音
- chāo guò
- 反义词
- 不足 落后 不及 进取 多余
- 外文名
- exceed;outnumber;outstrip;pass;excess
- 近义词
- 领先 超出 跨越 超越 赶过 高出 逾越 突出 抢先 越过 胜过 进步 凌驾 赶上 横跨
- 注音
- ㄔㄠ ㄍㄨㄛˋ
高效
高效，汉语词语，拼音：ɡāo xiào，指效能高的，效率高的。
- 中文名
- 高效
- 近义词
- 有效 高速 快捷 高能
- 释义
- 指效能高的，效率高的
- 拼音
- ɡāo xiào
- 反义词
- 低能
- 出处
- 《北京晚报》
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贷款审批人员自收到贷款材料至出具审批结论的时间，采取单人审批、双人审批方式，原则上不超过（）个工作日；采取会议审批、会签审批方式，原则上不超过（）个工作日。
贷款审批人员自收到贷款材料至出具审批结论的时间，采取单人审批、双人审批方式，原则上不超过（）个工作日；采取会议审批、会签审批方式，原则上不超过（）个工作日。
消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
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