多选题
应将与产品和服务质量相关的（）、（）、文件作为必备知识，予以应用、保持并适时更新。
发布日期：2020-04-13
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试题解析
质量相关
质量相关（qualityquantity correlation），一列反映事物数量特征的变量与另一列反映事物性质的变量之间的相关。即两列变量一列为等比或等距数据，另外一列为按照性质划分的类别。主要包括点二列相关、二列相关和多系列相关。
- 中文名
- 质量相关
- 外文名
- qualityquantity correlation
产品
产品是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；基本产品即是核心产品的宏观化；期望产品是指顾客在购买产品时，一般会期望得到的一组特性或条件；附加产品是指超过顾客期望的产品；潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物品”。简单来说是“为了满足市场需要，而创建的用于运营的功能及服务”就是产品。产品是以使用为目的物品和服务的综合体。产品的价值是由用户来衡量的。
- 中文名
- 产品
- 拼音
- chǎn pǐn
- 词性
- 名词
- 外文名
- Product
- 日文
- 制品
- 定义
- 注意、获取、
必备
必备，是一个汉语词语，读音是bì bèi，意思是必须具备。
- 中文名
- 必备
- 拼音
- bì bèi
- 外文名
- necessary
- 意思
- 必须具备
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服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。
果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。