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单选题
发布日期:2021-03-18
产品为中心
战略为主导
顾客为中心
市场占有率为重点
标签: 企业 运营 统领 职能
答案解析
正确答案: C
解析: 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下,“顾客”承担了整个企业系统的控制职能,成为企业运行的核心。企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能,而是以顾客为中心来统领各种职能。
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