正确答案：
答：(1)开场使用得体的称呼。
开场白是否成功，在一定程度上影响着护惠沟通的成败。护理人员可以根据患者的年龄、职业、身份的不同选择适当的称呼。如对于第一次接触的病人可以称“先生”、“女士”，通过接触后彼此熟悉，并得到对方的信任，这时就可以使用“老张”、“小王”等。另外，护士的年龄普遍较小，对于年长者也可以称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”或“阿姨”等，使患者感受到大家庭的温暖。
(2)交流时使用美好的语言。
①选择礼貌性语言。如使用请、您好、谢谢、对不起等。
②选择安慰性语言。如对于担忧孩子独自在家的母亲则可以劝解：“您安心养病.现在的弦子自理能力强.您的孩子来探望您的时候，我发现她比同龄的孩子更懂事，再说您可以把这次生病住院的这段时间当作对孩子的考察和锻炼。”
③选择鼓励性语言。如遇到担心自己病情的患者则可以劝解：“这种药效果很好，许多病人服后都有好转，你的情况比他们好，也会有效的。”
④选择解释性语言。如有一名冠心病患者.得知诊断后悲观绝望.认为心脏病是绝症，恐惧焦虑，怕突然死亡，不敢活动。护士了解他的想法后，在对他的心情表示理解的基础上，进一步向他解释了冠心痛的发生机制和治疗方法，指出危险性的一面，但也指出危险的发生是可以预防的，休息是相对的，活动是必要的，冠心病患者仍然可以在一定范围内正常生活和工作，并与患者制订康复计划.使患者重新认识了疾病，纠正了原有错误的看法.积极投入到治疗和康复中。
(3)倾听的技巧。
①准备充分的时间倾听对方的话。
②在沟通过程中集中注意力。
③不要打断对方的谈话，更不要漫不经心、左顾右盼。
④不要急于评论和判断。
⑤注意观察非语言性信息。
⑥仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。
⑦为表示你在倾听，而且是注意地听，可以点头或轻声地说“嗯”、“是”等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。
(4)沉默技巧。
①患者自我意识到自身的偏颇或不当时使用沉默。
②患者情绪激动，语言过激时使用沉默，
③患者由于遭受打击悲伤哭泣时使用沉默。
解析：
答：(1)开场使用得体的称呼。
开场白是否成功，在一定程度上影响着护惠沟通的成败。护理人员可以根据患者的年龄、职业、身份的不同选择适当的称呼。如对于第一次接触的病人可以称“先生”、“女士”，通过接触后彼此熟悉，并得到对方的信任，这时就可以使用“老张”、“小王”等。另外，护士的年龄普遍较小，对于年长者也可以称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”或“阿姨”等，使患者感受到大家庭的温暖。
(2)交流时使用美好的语言。
①选择礼貌性语言。如使用请、您好、谢谢、对不起等。
②选择安慰性语言。如对于担忧孩子独自在家的母亲则可以劝解：“您安心养病.现在的弦子自理能力强.您的孩子来探望您的时候，我发现她比同龄的孩子更懂事，再说您可以把这次生病住院的这段时间当作对孩子的考察和锻炼。”
③选择鼓励性语言。如遇到担心自己病情的患者则可以劝解：“这种药效果很好，许多病人服后都有好转，你的情况比他们好，也会有效的。”
④选择解释性语言。如有一名冠心病患者.得知诊断后悲观绝望.认为心脏病是绝症，恐惧焦虑，怕突然死亡，不敢活动。护士了解他的想法后，在对他的心情表示理解的基础上，进一步向他解释了冠心痛的发生机制和治疗方法，指出危险性的一面，但也指出危险的发生是可以预防的，休息是相对的，活动是必要的，冠心病患者仍然可以在一定范围内正常生活和工作，并与患者制订康复计划.使患者重新认识了疾病，纠正了原有错误的看法.积极投入到治疗和康复中。
(3)倾听的技巧。
①准备充分的时间倾听对方的话。
②在沟通过程中集中注意力。
③不要打断对方的谈话，更不要漫不经心、左顾右盼。
④不要急于评论和判断。
⑤注意观察非语言性信息。
⑥仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。
⑦为表示你在倾听，而且是注意地听，可以点头或轻声地说“嗯”、“是”等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。
(4)沉默技巧。
①患者自我意识到自身的偏颇或不当时使用沉默。
②患者情绪激动，语言过激时使用沉默，
③患者由于遭受打击悲伤哭泣时使用沉默。
问答题
