单选题
消费者在购买和消费饭店服务过程中，是要付出一定的成本的，下列各项属于消费者的非正常支出的是()。
发布日期：2021-03-13
货币成本
时间成本
体力成本
精神成本
试题解析
时间成本
时间成本是指一定量资金在不同时点上的价值量产差额。时间成本准确地说，叫“货币时间价值”，是指一定量资金在不同时点上的价值量产差额。
- 中文名
- 时间成本
- 性质
- 成本
- 外文名
- Time cost
- 属性
- 时间
精神成本
精神成本是客户在购买产品或服务时必须消耗精神的多少。在相同情况下，精神成本越少，客户总成本就越低，客户的感知价值就越高。相反，精神成本越高，客户的感知价值就越低。
体力成本
体力成本是指顾客在购买、使用、维修商品时造成的体力消耗。[1]例如：商品信息的全面搜集，“货比三家”的选择，产品购买后的搬运，产品开箱或拆包、开瓶，产品的安装、安放、调试，产品发生故障时与商家、厂家联系维修事宜，维修过程中给予的配合，等等，凡是需要客户付出体力的活动，就会使客户支付体力成本。[2]体力成本是指顾客在购买某一产品或服务时在体力方面的付出。在顾客总价值和其他成本一定的情况下，体力成本越小，顾客为购买产品或服务所付出的总成本就越低，顾客让渡价值就会越大。顾客购买产品和服务的过程不仅是货币资金、时间和精力的付出，伴随着整个购买过程的进行，顾客在各个购买阶段均有相应的体力支出，比如为搜集产品信息付出的体力，为选择产品付出的体力，为搬运和安装产品付出的体力，等等。所以企业应该通过各种渠道和措施向潜在顾客提供全面的服务，通过降低顾客体力成本，使顾客得到最大程度的让渡价值。[3]
- 中文名
- 体力成本
- 定义
- 顾客在购买、使用、维修商品时造成的体力消耗
标签： 成本
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